5月8日下午，中超第六轮成都蓉城与山东泰山的比赛门票正式发售，但部分球迷发现出现了扣款成功后被退票的情况。不少有相同遭遇的球迷在当天下午添加了相关工作人员的微信，得到的统一答复是：“这个是抢票失败了，24小时内会自动退款。”
在成都蓉城目前主场一票难求的情况下，这样的答复肯定很难令球迷满意，遭遇退票的球迷们在各个平台上进行了投诉。之后，有球迷在社交媒体上发文表示：“今天下午十余位球迷与俱乐部进行了深入沟通，处理方案是所有球迷明天上午九点可以到俱乐部登记，俱乐部会将票补偿给球迷。”
昨晚，成都蓉城俱乐部通过官方渠道发布声明称：“在成都蓉城VS山东泰山主场赛事票务开售时，俱乐部的服务器立即遭受到外部大型网络恶意持续攻击，引发部分球迷朋友在购票时出现异常。在监控到情况的第一时间，俱乐部马上启动了应急机制，但仍未能确保真实购票球迷实现票务的成功购买。在此，我们向所有支持并关爱成都蓉城足球俱乐部的球迷朋友们表达深深的歉意。截至目前相关订单退款已先行完成，同时，俱乐部及各相关方正在连夜召开专题会议研究处理专项解决方案，我们将尽快回复广大球迷朋友的关注。再次向广大球迷们表示深深的歉意，恳请大家耐心等待为感……”
而在今天凌晨5点，成都蓉城俱乐部经过连夜的商议后，再次发布公告给出了最终解决的方案：“将对昨日支付成功后系统自动取消并退款的异常订单用户进行特殊补票（说明：1.有成功购买记录的用户不在本次补票范围内，2.座位由系统自行分配）；请有异常情况订单的用户于2023年5月9日21:00至2023年5月10日12:00登录成都蓉城足球俱乐部小程序‘我的-票务订单'中查看并进行观赛人本人绑定操作，绑定成功后凭观赛人本人身份证检票入场。”
红星新闻记者今天上午在一些蓉城球迷群中看到，昨日被退票的球迷开始晒出自己小程序中的最新订单，他们从今早开始已经陆续获得了补票，而且显示的订单金额和实付金额都是0元，所以是免费获得了补偿。
“对这个处理结果还是满意的。”有球迷留言说。还有球迷表示：“（俱乐部）真金白银回馈球迷了，这波操作值得点赞。”还有球迷对俱乐部的应急机制提出表扬：“凌晨5点发布公告，所以是开会协调了一个晚上，成都蓉城俱乐部还是有格局的，但希望以后不要再出问题了。”
所以这次成都蓉城虽然在票务方面遇到问题，但俱乐部能在短时间内给出合理的解决方案，及时研判、妥善处置，变“负”为“正”，最后还刷了一波好感，成都蓉城俱乐部的这次表现可以打高分。
同时，成都蓉城俱乐部也在今天凌晨的公告表示：“俱乐部将坚决捍卫真实球迷权益，全力全面提升票务服务保障，全力为广大球迷群体打造更好的观赛体验。在此郑重通告，成都蓉城足球俱乐部将联合公安干警全网搜捕，更加严格、全力以赴打击‘黄牛票’等损害球迷基本权益的行为，对网络攻击相关利益链的人员进行源头窝点追溯和打击！”
红星新闻记者 姜山
编辑 欧鹏
